Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

Chez LAZULI, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un problème survient avec votre commande, nous sommes là pour vous accompagner.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être dans son état d'origine.

  • Ne pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé.

  • Être retourné avec tous ses accessoires et son emballage d'origine, lorsque cela est possible.

Tout produit présentant des signes d'utilisation anormale ou de détérioration causée après la livraison pourra être refusé.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous proposerons, selon le cas :

  • le remplacement du produit ;

  • un échange ;

  • ou un remboursement.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom ;

  • une description du problème ;

  • des photos si nécessaire.

Notre équipe vous communiquera les étapes à suivre.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué dans un délai raisonnable via le même moyen de paiement lorsque cela est possible, ou selon une autre méthode convenue entre les parties.

6. Frais de retour

Lorsque le retour est dû à une erreur de LAZULI ou à un produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par LAZULI.

Pour les autres demandes de retour acceptées, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

7. Produits non éligibles

Les retours ne sont généralement pas acceptés dans les cas suivants :

  • produit utilisé ou endommagé après la livraison ;

  • dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inapproprié ;

  • usure normale du produit.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant son expédition en contactant notre service client dès que possible.

Une fois la commande expédiée, elle sera soumise à la présente politique de retour.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail :  lazuli.tn@gmail.com

Téléphone : +216 28581899

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et à trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.